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建议布设价格经济实惠的充电桩，目前江东新区充电桩普遍存在服务费过高的问题。

采纳

经过调研，河源市区目前新能源充电桩服务费收费分峰谷价格，约在0.11元/度至0.50元/度之间（不含电费），江东新区新能源充电桩原有数量较少，服务费较高。通过实施公共智慧停车项目增设充电桩，可以有效缓解充电难问题，同时可以通过市场调节手段降低服务费，以解决服务费过高问题。

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1. 加强停车引导系统建设：设置明显的引导标识，利用电子显示屏或手机应用实时指引车主前往空闲车位，减少场内寻位时间；

2. 提升管理服务水平：定期维护停车场设施，保持环境整洁，加强安保措施，为车主提供良好的停车体验；

3. 引入智能化预约系统：车主可提前预约车位，避免到达时无位可停的尴尬；

4. 加强对泊车管理人员的培训：提高服务质量和解决问题的能力；

5. 建立用户反馈机制：鼓励车主提出问题和建议，及时改进服务。

采纳

1. 诱导系统是河源江东新区公共智慧停车项目智慧停车系统的一个重要组成部分，停车诱导系统主要通过智能探测技术，与分散在各处的停车位实现智能联网数据上传，实现对各个停车位停车数据进行实时发布，通过移动端（手机APP、微信公众号、小程序等）对车主出行或停车进行路线规划建议，引导司机实现便捷停车；

2. 实施机构将采取公开招标方式选取有实力的受让方来投资、建设、运营维护河源江东新区公共智慧停车项目，同时会对受让方进行建设期绩效考核及运营期绩效考核，考核内容包括停车设施维护情况及环境卫生情况，以及公众满意度。同时也会开放投诉窗口、客服电话等有效监督、咨询渠道，以提高管理服务水平。

3. 诱导系统是河源江东新区公共智慧停车项目智慧停车系统的一个重要组成部分，停车诱导系统主要通过智能探测技术，与分散在各处的停车位实现智能联网数据上传，实现对各个停车位停车数据进行实时发布，通过移动端（手机APP、微信公众号、小程序等）对车主出行或停车进行路线规划建议，引导司机实现便捷停车。

4. 河源江东新区公共智慧停车项目运营期将按停车位规模配置相应的泊车管理人员，包括巡检人员、客服人员、及管理人员。在上岗工作前，都会通过专业培训来提高服务质量及解决问题的能力。

5. 项目智慧停车平台将设置客服中心系统，面向广大市民提供停车泊位投诉、咨询服务，通过APP、公众号、网络平台、电话等方式接受市民投诉和咨询，该系统负责对投诉信息进行处理及反馈。在服务评价子系统中实现监管功能，记录投诉处理过程中每个环节的信息，实现行业管理部门对市民关于停车泊位投诉处理的监管。